(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶易寵科技有限公司旗下“E寵商城”商品到貨少件，因雙11活動未補貨售后難。此外，“E寵商城”存在商品質量、售后服務、網絡售假等問題。
廣東省的羅女士在“E寵商城”購買2包蜜特思膨潤土貓砂，每包10kg，一共20kg。到貨后發(fā)現商家漏發(fā)一包，但單子還是打的2kg，實際只收到一包。羅女士表示想申請售后，可每次點售后漏發(fā)，就被提示訂單已查詢不到，沒有客服。羅女士表示道想聯系平臺立刻處理，但因平臺做雙十一活動，顧客買了漏發(fā)卻又不給申請售后。
據了解，E寵商城隸屬于重慶易寵科技有限公司，該公司稱是一家專注于寵物行業(yè)的互聯網公司、高新技術企業(yè)，通過互聯網技術鏈接寵物全產業(yè)鏈、涵蓋寵物全生命周期。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“E寵商城”存在商品質量、售后服務、網絡售假等問題。（電訴寶：“E寵商城”投訴專區(qū)）
【案例一】"E寵商城"商品質量問題 售后遇阻
張女士于2019年12月10日在E寵商城購買了醇粹狗糧，導致三只狗狗分別不同程度的出現了嘔吐腹瀉，要求商城予以退貨。商城告知只能賠償40元的購物卷并表示不是狗糧的問題，并且以包裝袋丟失拒絕承擔責任，我的訴求是全款退貨，沒有要求商城對狗狗的身體進行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“E寵商城”臨期商品久未發(fā)貨 售后難 回復：已處理
梁女士于2019年2月23日在E寵商城app上購買一款百利狗糧，直到4月份還未曾有任何物流信息，同一天買的貓糧早就到了。我拍的狗糧是一款快過期的糧，物流一直無進展，怕是到時會收到過期狗糧，我的訴求是想要商家取消訂單并且退款，與商家協(xié)調后無效，商家拒絕請求，但商家有寫明是可以退款的，我家狗都在斷糧的邊緣了。并且百利最近爆出有蟲糧事件，已經全面召回，海關不與放行，這是在拖延并且耽誤消費者的行為，我希望能盡快得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“e寵商城”發(fā)來反饋稱：用戶已聯系商城，商城已為用戶通知進行攔截，退回倉庫辦理退款。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
